Questions/réponses

EN SAVOIR PLUS SUR LES BIJOUX DU SITE ZAMÉA


Comment être sûr de l'originalité des bijoux du site ZAMÉA ?

Les bijoux sont réalisés à la main, en pièce unique ou en petite série, dans les ateliers de nos créateurs.
Tous nos modèles de bijoux sont déposés et donc protégés par le droit de propriété intellectuelle. 
Les créateurs poursuivent systématiquement tout personne qui contrefait leurs créations.
Vous possèderez ainsi un bijou original en adéquation avec vos goûts et votre personnalité.

Vos bijoux sont-ils en pierres véritables ?

Les bijoux ZAMÉA, Sopiko et Balticambre sont en pierres ou perles véritables ou en matières naturelles (Ambre, corail, graines, etc...).
Le nom des pierres ou matières composant chaque création est précisé dans la fiche produit.

Deux pierres, même portant le même nom, ne peuvent jamais être totalement identiques dans leur reflet, leur dessin, leur part de transparence ou d'opacité. Cela confère un caractère d'unicité à chaque modèle de bijoux.
C'est une des raisons pour lesquelles les photos du site, même si elles reproduisent le plus fidèlement possible la forme, les dimensions, les tonalités du modèle, ne peuvent être contractuelles.


Comment entretenir mes bijoux ?

Si vous souhaitez conserver votre bijou le plus longtemps possible dans son état d'origine, il est essentiel de l'entretenir avec soin.

Ces quelques conseils vous guideront quant aux attitudes à éviter et aux précautions d'entretien.

- faites attention aux chocs, frottements et matières (sable...) qui peuvent rayer, griffer ou casser les pierres.
- Évitez la chute des bijoux sur des surfaces dures (carrelage...) qui briserait vos pierres.
- Evitez que vos bijoux soient en contact avec des produits alcoolisés ou chimiques (laque, parfum,…).
  Commencez par vous parfumer, attendez 10 à 15 minutes, puis mettez vos bijoux.
- Evitez que vos bijoux soient en contact avec des produits d'entretien (liquide vaisselle, lessive, eau de javel…).
  Enlevez-les avant tout travaux ménager.
- Ne vous baignez pas avec vos bijoux, dans votre bain, comme à la piscine ou la mer.
- Éviter de porter vos bijoux lorsque vous transpirez fortement (sport, canicule...).
- Nettoyez vos bijoux à l'aide d'un chiffon doux.
- Veillez à ranger vos bijoux dans un endroit sec et à l'abri de l'air, car l'oxydation de l'air peut faire noircir ou jaunir l'argent. Pour éviter frottements et rayures, emballez-les individuellement dans les bourses en organza dans lesquelles ils vous ont été livrés.


Peut-on avoir des réactions allergiques avec les bijoux du site ZAMÉA ?

Nos bijoux ne contiennent aucun nickel. Ils sont donc hypoallergéniques.
La grande majorité des "allergies aux bijoux" est en effet due à la présence de nickel dans les métaux.  Toutefois, certaines causes dermatologiques, comme une acidité excessive de la transpiration, sont aussi des facteurs courants d'allergie. Cette acidité peut être due à la prise de certains médicaments ou à une alimentation trop acide.


Comment sont présentés vos bijoux ?

Les bijoux sont disposés dans une bourse organza, elle même déposée dans une pochette cadeau ZAMÉA. L'ensemble est protégé par du plastique à bulles et envoyé dans une boîte d'expédition.
Cependant, certains bijoux plus fragiles, comme des sautoirs multi-pierres peuvent nécessiter un emballage anti choc et renforcé. Chaque pierre est alors protégée individuellement par du plastique à bulles.


 

FIDELITÉ ET PARRAINAGE


Accordez-vous des avantages "Fidelité" à vos clients ?

Bien sûr, ZAMÉA souhaite récompenser votre fidélité.

Aussi, à chaque tranche de 30 euros d’achat dépensé sur ce site (frais d’envoi non compris), nous vous offrons 2 euros à valoir sur votre prochaine commande et ceci sans limite de validité.
Par exemple, pour 60 euros d'achat dépensés vous recevrez 4 euros en bon d'achat.

Vous pouvez consulter le récapitulatif de vos euros gagnés dans la rubrique "mon compte".
Les bons d'achat viendront automatiquement en déduction de vos prochaines commandes.


Comment parrainer vos amis et gagner des bons d'achat ?

Vous appréciez les créations ZAMÉA et désirez faire connaître ce site à vos amis... c'est tout simple.

Vous devez tout d'abord vous inscrire puis cliquer sur le lien "Parrainez vos amis et gagnez des bons d'achat" de la rubrique "mon compte". Ensuite, entrez l'adresse email des différents filleuls que vous souhaitez parrainer. Ils recevront un email de votre part les invitant à découvrir le site ZAMÉA.

Pour vous remercier, ZAMÉA vous offre un bon d'achat de 7 euros lors du premier achat de chacun de vos filleuls.

Vous pouvez consulter le récapitulatif de vos euros gagnés dans la rubrique "mon compte".
Les bons d'achat sont cumulables et viendront automatiquement en déduction de vos prochaines commandes.


COMMENT OFFRIR UN CADEAU À UN PROCHE ?


Comment envoyer un cadeau à un proche sans facture dans le colis ?

Il suffit de choisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Cette possibilité vous est proposée au début de la commande lorsque vous remplissez vos coordonnées.
La facture sera envoyée à votre adresse de facturation.

COMMANDE

 

Puis-je modifier une commande que je viens de valider ?

Oui, il suffit de nous envoyer un email en précisant les références de votre commande et en indiquant les articles que vous souhaitez ajouter, conserver ou retirer.
 Si vous avez validé votre commande après avoir payé :
 >> si le montant du nouveau panier est inférieur : on vous rembourse la différence.
 >> si le montant du nouveau panier est supérieur : une demande de paiement vous sera envoyée par mail.


Puis-je annuler une commande que je viens de valider ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande. Pour cela, envoyez nous un email en précisant les références de votre commande.
 

Comment savoir que mon colis a bien été envoyé ?

Il suffit d'aller dans la section "Mon Compte" pour vérifier l'état de la commande.


Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande que je viens de valider ?

Oui vous pouvez  modifier  l'adresse  de livraison à partir du moment où la commande n'a pas été envoyée. Pour cela envoyez nous un mail très vite en indiquant votre nouvelle adresse.

RECEPTION DE COMMANDE


Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

A réception de votre paiement, ZAMÉA vous livre les commandes de bijoux pour femme et enfants, en France métropolitaine, en moins d'une semaine (sauf disfonctionnement venant des services Postaux). Pour les bijoux pour homme et les luminaires, cela varie en fonction des stocks disponible et de la nécessité ou non de fabriquer les produits que vous avez demandé. La date de livraison est mentionnée sur votre page panier.
 

Votre colis m'a été livré en mauvais état, que dois-je faire ?
 

En premier lieu, vous devez mentionner le mauvais état du colis sur le bordereau du transporteur au moment de la livraison, sans quoi nous n'avons aucun recours possible… Lorsque le colis est trop endommagé, vous devez le refuser en signalant "Colis trop endommagé" sur le bordereau. Une enquête postale ou auprès du transporteur est alors menée dans un délai de 21 jours. Ce n'est qu'au terme de cette enquête que nous pourrons vous renvoyer votre commande ou vous rembourser selon le stock disponible.

Les bijoux reçus ne sont pas ceux que j'avais commandé ?

Envoyez nous un email en indiquant les références de votre commande, si l'erreur vient de ZAMÉA, nous procèderons à un échange sans aucun frais de votre part. Si vous avez comis une erreur au moment de la commande, nous vous échangerons le produit mais les frais de port en sus seront à votre charge. 



PRIX ET PAIEMENT

Qu'incluent vos prix ?

Nos prix sont exprimés en euros et s'entendent toutes taxes comprises (TTC). Ils comprennent les produits sélectionnés dans leurs emballages et les frais de dossier liés à votre commande. Le prix de livraison, suivant le mode de livraison (Colissimo, Chronopost ou transporteur), sera calculé par la suite, selon le poids de votre commande et apparaîtra sur une ligne spécifique sur votre bon de commande.
 

Le paiement est-il 100% sécurisé ?

Le paiement en ligne sécurisé est assuré par Crédit du Nord  à l'aide de sa solution webaffaires  .
A aucun moment les numéros de carte ne transitent ni ne sont stockés sur nos serveurs, ce qui vous garantit la meilleure sécurité en matière de paiement.

Webaffaires réalise la gestion globale du paiement en ligne, de l'acquisition de la transaction par carte sur Internet jusqu'à la remise en banque. Après avoir enregistré sa commande et les coordonnées de livraison, l'internaute choisit de régler son achat en ligne en cliquant sur le logo correspondant à sa carte de paiement (CB, Visa, Eurocard/Mastercard...) affichée sur le site marchand. Un lien se crée alors avec le serveur de paiement  Crédit du Nord (atos)  espace qui gère les différentes étapes de la transaction selon un protocole d'échanges sécurisés cryptant les informations (SSL: Secure Socket Layer).


Comment  payer  par chèque ?

Lorsque vous effectuez votre achat en ligne, vous choisissez le mode de paiement par chéque. En cas de paiement par chèque bancaire, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine ou Monaco.

Dès réception de l'email de confirmation de commande, vous devez nous envoyer votre chèque sous 7 jours ouvrés avec une copie du bon de commande. Tout chèque adressé sans bon de commande ne pourra être exploité.
Vous devez libeller votre chèque à l'ordre de Zaméa et l’envoyer à l'adresse suivante : Zaméa, 25 rue de Boissy, 94370 Sucy-en-Brie.

À défaut de réception du chèque dans les 7 jours de la confirmation de la commande de la société Zaméa ou en cas de rejet du chèque par la banque, la société Zaméa se réserve le droit d’annuler la commande.



LES RETOURS


Comment retourner un article ?

Vous devez au préalable remplir le formulaire de rétractation figurant en bas du menu gauche du site dans la rubrique "A votre service" puis "retractation/retour produit" dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre commande à votre domicile.
Après accord écrit de notre part par retour de mail, retournez-nous votre commande en recommandé selon les modalités transmises avec une copie de la facture d'origine, ne copie de notre mail de réponse à votre formulaire de rétractation autorisant ce retour.
Les luminaires doivent être retournés parfaitement protégés dans leur état et leur emballage d'origine (démontés, avec papier bulle, guirlande de sachets bulle et autre matériel de calage utilisé pour la livraison). Le retour des luminaires se fait soit par Colis recommandé, soit par notre transporteur (comme précisé dans notre email de réponse à votre formulaire de rétractation) à un coût identique à celui payé lors de la livraison du modèle retourné. Ce coût de livraison sera préalablement facturé et payé par le client qui devra ensuite se rendre disponible pour que le transporteur vienne rechercher l'objet retourné à son domicile.

La marchandise retournée/échangée ne doit pas avoir été utilisée ou portée : elle doit être renvoyée en parfait état sans aucun signe de portage au de mauvaise utilisation. Les articles retournés doivent être emballé avec précaution, dans leur emballage et conditionnement d'origine en bon état. Elle doit être renvoyée dans les 14 jours suivant la la réception à l'adresse qui vous sera précisée dans notre email de réponse à votre formulaire de rétractation.
Les luminaires doivent également être retournés dans les 14 jours suivant leur réception.

Sans ces conditions, détaillées dans la partie correspondantes de nos conditions générales de ventes (à relire attentivement avant tout retour de commande), le retour, ainsi que le remboursement/avoir peuvent être refusés.

A réception de votre retour, nous en vérifierons la conformité et vous rembourserons par chéque ou par carte bancaire dans un délai maximum de 14 jours. Si vous le souhaitez, vous être remboursé par le biais d'un avoir sans limitation dans le temps. Les frais de port de la commande vous seront également remboursé au tarif standard. Par contre, les frais de retour restent à votre charge et nous vous seront pas remboursés.

Pour tout retour, merci de prendre connaissance des conditions détaillées de rétractation/retour produit en lisant attentivement l'article 9 de nos Conditions Générales de Ventes
 
Proposez-vous une garantie satisfait ou remboursé ?

Oui, conformément à l'article L121-16 du code français du consommateur, tout produit retourné dans un délai de 14 jours, dans son état d'origine, sera intégralement remboursé par chèque ou carte bancaire, ou sur votre demande par avoir sans limitation de durée. Les frais de port de la commande vous seront également remboursé au tarif standard. Par contre, les frais de retour restent à votre charge et nous vous seront pas remboursés.



SERVICE APRÈS-VENTE

Nous nous engageons à répondre au plus vite à toute vos questions ou réclamations. Nous pouvons répondre à vos appels ou emails en anglais et en français et vous remercions d'utiliser l'une de ces langues dans toute communication. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 01 56 73 29 37 (merci de laisser votre message sur la boite vocale en cas d'indisponibilité), par email à l'adresse contact@zamea.com ou par courrier : ZAMÉA, 25 rue de Boissy, 94370 Sucy en Brie.

ZAMÉA ne peut être tenue pour responsable du mauvais entretien, des chutes ou des chocs subis par les bijoux de la part de ses clients (se référer au paragraphe "comment entretenir mes bijoux ?")



CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES PERSONNELLES

Garantissez-vous la confidentialité des données personnelles ?

Toutes les informations ont fait l'objet d'une déclaration à la CNIL. Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004, vous disposez, notamment d’un droit d’accès, d’opposition et de rectification aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous envoyer un email en nous indiquant votre nom, prénom, email et adresse à : contact@zamea.com

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Comment vous joindre ?

Vous pouvez nous contactez par mail à contact@zamea.com ou par téléphone au 01 56 73 29 37 (merci de laisser un message sur la boite vocale en cas d'indisponibilité)